La nostra politica di restituzione fa parte e deve essere letta insieme ai nostri Termini e condizioni di vendita. Ci riserviamo il diritto di modificare la presente Politica di restituzione in qualsiasi momento.

È importante controllare l'ordine o gli articoli al ricevimento e sempre prima dell'uso. Se si verificano errori o problemi, è necessario segnalarcelo immediatamente in modo che possiamo indagare.

Prima di tentare di restituire un ordine, dovrai contattare il nostro servizio clienti in modo che possiamo esaminare il tuo caso e fornirti istruzioni su come procedere.

I TUOI DIRITTI LEGALI

La nostra politica di restituzione non pregiudica i tuoi diritti legali.

Per ulteriori informazioni sugli altri tuoi diritti legali, visita il sito Web del governo italiano.

DIRITTO DI RECESSO

Hai il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione.

Il diritto di recesso senza motivo termina dopo 14 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo, diverso dal corriere da te indicato, acquisisce il possesso fisico dei beni.

Per esercitare il diritto di recesso è necessario:

• Informarci della tua decisione di recedere dal presente contratto con una dichiarazione esplicita (ad esempio selezionando l'opzione ''Contattaci'' sul sito mio-profilio.braun.it/carrello o tramite email inviata a support@braunshopit.zendesk .com. Puoi utilizzare il modulo di recesso tipo riportato in basso, ma non è obbligatorio.
• Sei inoltre tenuto a restituirci i prodotti seguendo senza ritardo le istruzioni disponibili nei paragrafi successivi.

EFFETTI DEL RECESSO

Se annulli il presente contratto in conformità con l'articolo precedente, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti da te, comprese le spese di consegna.

Potremmo effettuare una detrazione dal rimborso per la perdita di valore di qualsiasi merce fornita se la perdita di valore è il risultato di un uso non necessario della merce.

Effettueremo il rimborso senza indebito ritardo e non oltre:

• 14 giorni dopo il giorno in cui riceviamo la merce consegnata da te; O
• (se precedente) 14 giorni dal giorno in cui fornisci prova di aver rispedito i beni; O
• Se non ci sono beni forniti, 14 giorni dopo il giorno in cui siamo stati informati della tua decisione di recedere dal contratto.

Elaboreremo il rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, a meno che tu non abbia espressamente concordato diversamente. In ogni caso, non dovrai pagare alcuna imposta quale conseguenza del rimborso. Dovrai sostenere il costo diretto della restituzione della merce.

MODULO DI RECESSO

A: braunshopit_support@esw.com

Dichiaro di recedere dal contratto di vendita dei seguenti beni:

Ordinato il:

Numero d'ordine:

Nome del cliente:

Indirizzo del cliente:

Firma del cliente (solo se inviato in formato cartaceo):

Data:

COSA DEVO FARE SE RICEVO UN ARTICOLO NON CORRETTO?

Abbiamo standard elevati quando si tratta di imballare il tuo ordine, tuttavia di tanto in tanto si verificano degli errori. Ti preghiamo di accettare le nostre scuse se hai ricevuto un articolo errato. Nell'ambito degli obiettivi dei nostri clienti, faremo del nostro meglio per risolvere la tua richiesta con velocità, facilità e con il minimo disagio assoluto.

Esamineremo ciascun caso individualmente quando considereremo la restituzione del prodotto; in alcuni casi potremmo richiedere informazioni aggiuntive come immagini in modo da poter scegliere la migliore linea d'azione. Il nostro obiettivo è fornirti la soluzione migliore nel minor tempo possibile. Se ti viene richiesto di restituire un articolo errato, ti forniremo un'etichetta di reso gratuita.

COSA DEVO FARE SE IL MIO ARTICOLO È DANNEGGIATO?

Sebbene prestiamo la massima attenzione a prevenire eventuali danni alla merce durante il trasporto, è possibile che si verifichino problemi. Ti preghiamo di accettare le nostre scuse se hai ricevuto un articolo danneggiato.

Si prega di non rifiutare la consegna, ma di accettare la merce e di contattarci immediatamente. Il rifiuto potrebbe infatti comportare un ritardo nella restituzione del pacco.

Puoi contattarci tramite braunshopit_support@esw.com. Allega al messaggio tutte le immagini che dimostrino il danno. Un membro del nostro team esaminerà i dettagli e offrirà la soluzione migliore per risolvere la tua domanda. Se ti viene richiesto di restituire un articolo danneggiato, ti forniremo un'etichetta di reso gratuita.

COME POSSO SEGNALARE UN DIFETTO DEL MIO PRODOTTO?

Ti preghiamo di accettare le nostre scuse se ritieni che ci sia un difetto nel tuo articolo, prendiamo sul serio tutti i reclami riguardanti la qualità dei nostri prodotti e investigheremo il difetto segnalato in modo più dettagliato.

Per fare ciò, ti chiediamo di contattarci tramite braunshopit_support@esw.com. Fornisci i dettagli dell'errore e, ove possibile, allega immagini al tuo messaggio. Se ti viene richiesto di restituire un articolo difettoso, ti forniremo un'etichetta di reso gratuita.

COME POSSO ORGANIZZARE UN RESO?

Si prega di contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo braunshopit_support@esw.com per organizzare il reso.

Avremo bisogno di conoscere il numero del tuo ordine, l'articolo che desideri restituire e il motivo del reso. Una volta ricevuti questi dettagli, esamineremo il tuo caso e ti forniremo le istruzioni su come procedere.

Ti preghiamo di imballare l'articolo in modo sicuro e di assicurarti che il nostro modulo di reso sia incluso all'interno.

Dovrai ottenere una prova della ricevuta di spedizione quando ci invii il tuo articolo. La prova di spedizione non costa nulla, ma senza di essa potremmo non essere in grado di elaborare il rimborso o la sostituzione nel raro caso in cui il tuo articolo venga smarrito durante il trasporto. Se richiedi una sostituzione e il prodotto non è più disponibile, elaboreremo un rimborso sul conto originale utilizzato per acquistare l'articolo.

Qualsiasi articolo che hai accettato e poi restituito è sotto la tua responsabilità fino a quando non raggiunge il nostro magazzino. Assicurati quindi di rispedirci il tuo articolo utilizzando un servizio di consegna che assicuri il valore della merce.

MI RIMBORSERETE LE SPESE DI SPEDIZIONE PER RESTITUIRE UN ARTICOLO?

Se ti viene richiesto di restituire un articolo a causa di un nostro errore, saremo lieti di fornirti un'etichetta di reso gratuita. Per esempio:

• Se ti abbiamo inviato l'articolo sbagliato
• Se l'articolo è danneggiato o difettoso
• Nel caso in cui stai restituendo un articolo sostitutivo che non desideri conservare

Non rimborseremo le spese di spedizione per la restituzione di articoli indesiderati o non più necessari. Questi costi dovranno essere coperti da te, ancora una volta ti consigliamo di utilizzare un servizio di consegna che ti assicuri il valore della merce.

Non rimborseremo le spese di spedizione per restituire qualsiasi articolo a causa di danni o guasti segnalati qualora non sia stato riscontrato alcun errore durante il processo di test. I costi per la restituzione dell'articolo dipenderanno dal prodotto e ti verranno comunicati al termine del processo di prova.

RECLAMI

Se non sei soddisfatto di come abbiamo gestito la restituzione o il cambio di qualsiasi articolo, vogliamo saperlo. Il nostro obiettivo è risolvere questo problema per te e ti chiediamo di contattare i nostri rappresentanti del servizio clienti via e-mail all'indirizzo braunshopit_support@esw.com.